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Livraison, Retour et Remboursement

POLITIQUE DE LIVRAISON, RETOUR & REMBOURSEMENT

ARTICLE 1 – ZONES DE LIVRAISON

ELORIS Collection Privée assure la livraison en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays européens, notamment : Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne et Portugal.

Les frais de livraison varient selon la destination, le poids du colis et le mode d’expédition sélectionné lors de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les zones desservies ainsi que les conditions de livraison.

ARTICLE 2 – DELAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Délais de livraison estimés :

  • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables ;

  • Europe et international : 7 à 14 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre purement indicatif.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards liés notamment :

  • au transporteur ;

  • aux formalités douanières ;

  • à un cas de force majeure ;

  • à une période de forte activité ;

  • à une adresse incomplète ou erronée fournie par le Client.

ARTICLE 3 – FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande.

La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat selon les conditions promotionnelles en vigueur au moment de la commande.

ARTICLE 4 – SUIVI DE COMMANDE

Dès l’expédition de la commande, un courrier électronique contenant un numéro de suivi est adressé au Client afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.

ARTICLE 5 – DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Le Client doit notifier sa décision de rétractation au Vendeur par tout moyen écrit permettant d’en conserver la preuve.

ARTICLE 6 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement, notamment :

  • les produits ouverts ;

  • les produits descellés ;

  • les parfums testés ou utilisés ;

  • les produits personnalisés ;

  • les produits détériorés ;

  • les produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout parfum ouvert, utilisé ou descellé pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une dépréciation.

ARTICLE 7 – CONDITIONS DE RETOUR

Les produits retournés doivent impérativement :

  • être neufs ;

  • être non utilisés ;

  • être retournés dans leur emballage d’origine ;

  • être complets ;

  • être en parfait état de revente.

Tout produit incomplet, ouvert, utilisé, endommagé ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé ou faire l’objet d’une dépréciation.

Le Client demeure responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

ARTICLE 8 – PROCEDURE DE RETOUR

Toute demande de retour doit être adressée au service client à l’adresse suivante :

contact@elorisparis.com

La demande devra idéalement contenir :

  • le numéro de commande ;

  • l’identité du Client ;

  • le motif de la demande ;

  • des photographies si nécessaire.

Les instructions de retour seront communiquées après validation de la demande par le Vendeur.

ARTICLE 9 – FRAIS DE RETOUR

Sauf erreur imputable au Vendeur ou produit reconnu défectueux, les frais de retour restent à la charge du Client.

Le Vendeur recommande l’utilisation d’un mode d’expédition suivi.

Le Client demeure responsable des risques liés au transport du produit retourné jusqu’à sa réception effective par le Vendeur.

ARTICLE 10 – REMBOURSEMENTS

Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours après réception, vérification et validation du produit retourné.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit ou réception d’une preuve d’expédition fournie par le Client.

ARTICLE 11 – COLIS NON RECLAMES, REFUSES OU RETOURNES

En cas d’adresse erronée, incomplète, inexploitable, de refus du colis par le Client ou de non-réclamation du colis dans les délais impartis par le transporteur ou le point relais, le colis pourra être retourné au Vendeur.

Les frais de retour, de réexpédition ainsi que les éventuels frais logistiques ou de stockage restent à la charge du Client.

Le refus du colis ou l’absence de retrait du colis ne constitue pas, à lui seul, un exercice valable du droit de rétractation au sens du Code de la consommation.

Toute demande de rétractation doit être clairement notifiée au Vendeur conformément aux présentes conditions.

Le Vendeur se réserve le droit de déduire du remboursement les frais logistiques, frais de transport aller et retour ainsi que tout coût directement supporté du fait du comportement du Client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

ARTICLE 12 – PROBLEMES DE LIVRAISON

En cas de perte, retard ou anomalie liée à la livraison, le Client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Le Vendeur pourra accompagner le Client dans les démarches auprès du transporteur sans toutefois garantir l’issue des procédures engagées par ce dernier.