ARTÍCULO 1 – ZONAS DE ENTREGA

ELORIS PARIS realiza entregas en la Francia metropolitana, excepto Córcega, así como en varios países europeos, en particular: Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Alemania, Italia, España y Portugal.

Los gastos de envío varían en función del destino, el peso del paquete y el método de envío seleccionado al realizar el pedido.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las zonas cubiertas, así como las condiciones de entrega.

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ARTÍCULO 2 – PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Los pedidos se preparan y envían generalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables tras la validación del pago.

Plazos de entrega estimados:

• Francia metropolitana: 3 a 5 días laborables;

• Europa e internacional: 7 a 14 días laborables.

Estos plazos son meramente indicativos.

El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los retrasos relacionados, en particular, con:

• el transportista;

• los trámites aduaneros;

• un caso de fuerza mayor;

• un periodo de fuerte actividad;

• una dirección incompleta o errónea proporcionada por el Cliente.

No se podrá garantizar ninguna modificación de la dirección después de la validación del pedido.

El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento resultante de un caso de fuerza mayor.

El Vendedor se reserva el derecho de suspender cualquier pedido o solicitud de reembolso en caso de sospecha de fraude.

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido que presente un riesgo de fraude o un litigio anterior.

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ARTÍCULO 3 – GASTOS DE ENVÍO

Los métodos de entrega ofrecidos pueden incluir, entre otros:

• la entrega a domicilio mediante Colissimo;
• la entrega en Punto de Recogida (Point Relais) o taquilla (Locker) mediante Mondial Relay.
  

Los métodos disponibles y sus tarifas dependen, entre otros, del destino, el peso del paquete y las opciones ofrecidas en el momento del pedido.

Los gastos de envío aplicables se indican al Cliente antes de la validación definitiva y el pago del pedido.

La entrega en Punto de Recogida o en taquilla Mondial Relay es gratuita a partir de 60 € IVA incluido de compra para los pedidos entregados en Francia metropolitana, excepto Córcega.

Las tarifas de envío de Mondial Relay y Colissimo son las mostradas en el momento del pedido. Pueden variar en función de las tarifas aplicadas por los transportistas, sin afectar a los pedidos ya validados.

Pueden aplicarse otras ofertas de envío gratuito según las condiciones promocionales vigentes en el momento del pedido.

ARTÍCULO 3.2 – ENTREGA MEDIANTE MONDIAL RELAY

En una entrega en Punto de Recogida o taquilla mediante Mondial Relay, el Cliente selecciona un lugar de recogida preferido entre los propuestos en el momento del pedido.

El Cliente es responsable de la exactitud e integridad de la información comunicada en el momento del pedido, en particular su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Estos datos pueden ser transmitidos a Mondial Relay para permitir el envío de las notificaciones relativas al envío, seguimiento y puesta a disposición del paquete.

En caso de dirección de correo electrónico o número de teléfono incorrecto, incompleto o no actualizado, el Cliente podría no recibir las notificaciones del transportista. También es su responsabilidad seguir el trayecto de su paquete utilizando el número de seguimiento que se le ha comunicado.

En caso de cierre, saturación, indisponibilidad o imposibilidad de entrega en el lugar inicialmente seleccionado, Mondial Relay podrá enviar el paquete a otro Punto de Recogida o taquilla disponible, conforme a sus condiciones de transporte.

Por tanto, el lugar de recogida definitivo puede ser distinto del inicialmente elegido. El Cliente será informado por el transportista, siempre que los datos comunicados sean exactos.

El Cliente deberá recoger el paquete en el plazo indicado por Mondial Relay. De no recogerse en dicho plazo, el paquete podrá devolverse al Vendedor. Los posibles gastos de devolución y reenvío podrán ser facturados al Cliente, dentro de los límites autorizados por la normativa aplicable.

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ARTÍCULO 4 – SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Desde el envío del pedido, se envía al Cliente un correo electrónico que contiene un número de seguimiento para permitir seguir el trayecto del paquete.

Los riesgos de pérdida o daño de los productos se transfieren al Cliente o a cualquier tercero designado por este desde la toma de posesión física de los productos.

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ARTÍCULO 5 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con los artículos L.221-18 a L.221-28 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo legal de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar motivo alguno.

El Cliente debe notificar su decisión de desistimiento al Vendedor por cualquier medio escrito que permita conservar la prueba.

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ARTÍCULO 6 – EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, ciertos productos no pueden ser objeto de devolución o reembolso, en particular:

• productos abiertos;

• productos desprecintados;

• perfumes probados o utilizados;

• productos personalizados;

• productos deteriorados;

• productos que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.

Por razones de higiene y seguridad, cualquier perfume abierto, utilizado o desprecintado no podrá ser objeto de ningún reembolso.

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ARTÍCULO 7 – CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Los productos devueltos deben imperativamente:

• estar nuevos;

• no haber sido utilizados;

• devolverse en su embalaje original;

• estar completos;

• estar en perfecto estado de reventa.

Todo producto incompleto, abierto, utilizado, dañado o que presente señales de uso podrá ser rechazado o ser objeto de una depreciación.

El Cliente sigue siendo responsable de cualquier depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto.

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ARTÍCULO 8 – PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Toda solicitud de devolución debe dirigirse al servicio de atención al cliente a la siguiente dirección:

contact@elorisparis.com

La solicitud deberá contener obligatoriamente:

• el número de pedido;

• la identidad del Cliente;

• el motivo de la solicitud;

• fotografías si fuera necesario.

Las instrucciones de devolución se comunicarán tras la validación de la solicitud por parte del Vendedor.

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ARTÍCULO 9 – GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo error imputable al Vendedor o producto reconocido como defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.

La devolución debe efectuarse obligatoriamente a la dirección comunicada por el Vendedor y mediante un método de envío con seguimiento que permita acreditar la correcta recepción del paquete.

Salvo acuerdo previo y por escrito del Vendedor, ninguna devolución deberá enviarse a un punto de recogida, taquilla automática o cualquier otro lugar que requiera una recogida por parte del Vendedor.

El Cliente deberá comunicar al Vendedor el número de seguimiento del paquete desde su envío.

Toda devolución realizada sin número de seguimiento o mediante un método de envío que no permita probar la entrega al Vendedor podrá no ser tenida en cuenta hasta la recepción efectiva del paquete.

El Cliente sigue siendo responsable de los riesgos vinculados al transporte del producto devuelto hasta su recepción efectiva por parte del Vendedor.

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ARTÍCULO 10 – REEMBOLSOS

De conformidad con el artículo L.221-24 del Código de Consumo francés, el reembolso se realiza en un plazo máximo de catorce (14) días tras la recepción, verificación y validación del producto devuelto.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario.

El Vendedor se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta la recuperación efectiva del producto o la recepción de una prueba de envío proporcionada por el Cliente.

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ARTÍCULO 11 – PAQUETES NO RECLAMADOS, RECHAZADOS O DEVUELTOS

En caso de rechazo del paquete, falta de reclamación del paquete en los plazos establecidos por el transportista o el punto de recogida, o dirección errónea proporcionada por el Cliente, el Vendedor se reserva el derecho de deducir del reembolso los gastos de transporte de ida efectivamente soportados, los gastos de devolución, los gastos de reenvío, así como los gastos logísticos o de almacenamiento directamente vinculados a la gestión del pedido, dentro de los límites autorizados por la normativa aplicable.

El rechazo del paquete o la falta de recogida del mismo no constituye, por sí solo, un ejercicio válido del derecho de desistimiento en el sentido del Código de Consumo.

Toda solicitud de desistimiento debe notificarse claramente al Vendedor conforme a las presentes condiciones.

En caso de comportamiento abusivo, fraude constatado o tentativa de fraude, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier reembolso de gastos de transporte, gastos de devolución, gastos logísticos, gastos de almacenamiento y otros costes soportados directamente debido al comportamiento del Cliente, dentro de los límites autorizados por la normativa aplicable.

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ARTÍCULO 12 – PROBLEMAS DE ENTREGA

En caso de pérdida, retraso o anomalía vinculada a la entrega, se invita al Cliente a contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

El Vendedor podrá acompañar al Cliente en las gestiones ante el transportista sin garantizar, no obstante, el resultado de los procedimientos iniciados por este último.

El Cliente está obligado a verificar el estado aparente del paquete y, en la medida de lo posible, el de su contenido en el momento de la entrega.

En caso de paquete dañado, abierto, deteriorado o que presente una anomalía aparente, se invita al Cliente a rechazar el paquete o a formular inmediatamente reservas precisas, completas y motivadas ante el transportista en el momento de su recepción.

Las reservas deberán describir precisamente los daños constatados. Las menciones generales tales como "pendiente de desembalaje" no permiten, por sí solas, establecer la naturaleza del daño.

Si el producto o su contenido parece dañado, el Cliente deberá informar al Vendedor lo antes posible y, preferiblemente, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas tras la recepción del paquete.

La reclamación deberá ir acompañada de fotografías que permitan identificar claramente:

– el embalaje exterior del paquete;
– la etiqueta de transporte;
– las protecciones interiores;
– el o los productos afectados;
– los daños constatados.

La ausencia de reservas formuladas ante el transportista en el momento de la entrega no priva automáticamente al Cliente de sus derechos legales. No obstante, podrá dificultar el establecimiento de la existencia y el origen de un daño aparente vinculado al transporte.

Toda reclamación deberá ir acompañada de elementos justificativos suficientes que permitan al Vendedor verificar la realidad y las circunstancias de la misma. El Vendedor se reserva el derecho de solicitar cualquier documento o información complementaria necesaria para la instrucción de la reclamación.

Las disposiciones del presente artículo no obstaculizan la aplicación de las garantías legales de las que se beneficia el Cliente consumidor.

ARTÍCULO 12.2 – PAQUETES INDICADOS COMO ENTREGADOS

Cuando el transportista indica que el paquete ha sido entregado en la dirección comunicada por el Cliente, se presume que la entrega se ha efectuado.

Se invita al Cliente a verificar con los miembros de su hogar, vecinos, portero del edificio o cualquier tercero susceptible de haber recibido el paquete antes de realizar cualquier reclamación.

En caso de impugnación, el Cliente deberá proporcionar cualquier elemento que permita respaldar su reclamación.

El Vendedor podrá solicitar al transportista cualquier investigación útil antes de tomar cualquier decisión relativa a un posible reembolso o reemplazo.