CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
Última actualización: 19/08/2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las ventas concluidas en elorisparis.com, operado por:
DEFI HOME
Forma jurídica: SARL (Sociedad de responsabilidad limitada)
Capital social: 8000 euros
Domicilio social: 60 Rue Brancion 75015 París Francia
Siret: 98754623100018
IVA intracomunitario: FR06987546231
Correo electrónico: contact@elorisparis.com
El Vendedor y el Cliente reconocen que las presentes CGV tienen carácter obligatorio, de conformidad con los artículos 1103 y 1119 del Código civil francés.
ARTÍCULO 1 – OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes CGV tienen por objeto definir las modalidades y condiciones aplicables a la venta a distancia delas creaciones perfumadas y productos de perfumería desarrollados y comercializados por el Vendedor, destinados a cualquier Cliente que realice un pedido en el sitio.
De conformidad con el artículo L.221-5 del Código de consumo, el Cliente declara haber tomado conocimiento, con anterioridad al pedido, de la información precontractual requerida.
El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes CGV antes de realizar su pedido y aceptarlas sin reservas marcando la casilla prevista para este fin.
ARTÍCULO 2 – PRODUCTOS, AUTENTICIDAD Y VARIACIONES DE LOTES
Los productos ofrecidos se describen con la mayor exactitud posible.
2.1 Autenticidad de los productos / lucha contra la falsificación
El Vendedor garantiza que los productos comercializados son auténticos, procedentes de circuitos de suministro legales y conformes a la normativa aplicable.
No obstante, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de:
-
Variaciones menores relacionadas con los lotes de fabricación;
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Cambios de formulación decididos por los fabricantes;
-
Modificaciones de embalaje o de presentación realizadas por las marcas sin previo aviso.
Se invita al Cliente a informar inmediatamente de cualquier sospecha de falta de conformidad o defecto.
2.2 Variaciones de empaquetado y lotes
Los visuales mostrados en el sitio son no contractuales. Los fabricantes pueden modificar:
-
El diseño de los frascos;
-
Las cajas;
-
Los tapones;
-
Los prospectos.
Estas diferencias no afectan la autenticidad ni la calidad del producto.
ARTÍCULO 3 – DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Las ofertas de productos presentadas en el sitio son válidas hasta fin de existencias.
En caso de indisponibilidad de un producto tras la validación del pedido, el Vendedor informará al Cliente a la mayor brevedad y podrá proponer, según los casos, un reembolso íntegro, un abono o un aplazamiento de la entrega.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de una rotura de stock temporal o definitiva.
El Vendedor no garantiza el reabastecimiento de los productos temporal o definitivamente indisponibles.
ARTÍCULO 4 – PRECIO
Los precios se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos (TTC), de conformidad con el artículo L.112-1 del Código de consumo.
Los gastos de envío, impuestos de importación o posibles gastos de aduana se indican antes de la validación del pedido, salvo excepciones relacionadas con la normativa del país de destino.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; la tarifa aplicable es la mostrada en el momento de la confirmación del pedido.
ARTÍCULO 5 – PEDIDO Y VALIDACIÓN
La validación del pedido constituye una firma electrónica en el sentido de los artículos 1366 y 1367 del Código Civil.
El Vendedor puede rechazar o cancelar cualquier pedido, en particular en caso de:
-
Sospecha de fraude;
-
Incidencia de pago;
-
Litigio anterior;
-
Información inexacta;
-
Uso abusivo del sitio.
El Vendedor se reserva también el derecho de limitar las cantidades pedidas.
ARTÍCULO 6 – CAPACIDAD JURÍDICA
El cliente declara ser mayor de edad y disponer de plena capacidad jurídica para contratar de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1145 y siguientes del Código Civil.
Todo pedido realizado por una persona menor de edad debe ser efectuado bajo la supervisión y con la autorización previa de un representante legal.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de declaración inexacta sobre la edad o la capacidad jurídica del cliente.
ARTÍCULO 7 – ERROR MANIFIESTO
A pesar de todo el cuidado puesto en la actualización del sitio, excepcionalmente puede ocurrir un error manifiesto relativo al precio, la descripción o la disponibilidad de un producto.
En caso de error evidente o irrisorio, el Vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido tras informar al Cliente y reembolsar íntegramente las posibles sumas pagadas.
ARTÍCULO 8 – PAGO
El pago es exigible inmediatamente.
Los medios de pago aceptados se indican en el sitio. Las transacciones están aseguradas a través de un proveedor autorizado.
El Vendedor puede suspender un pedido mientras procede a cualquier verificación antifraude que considere necesaria.
ARTÍCULO 9 – LUCHA CONTRA EL FRAUDE
En el marco de la prevención del fraude y la seguridad de las transacciones, el Vendedor se reserva el derecho de solicitar cualquier justificante necesario para la validación de un pedido.
En caso de sospecha de fraude, uso abusivo de un medio de pago o comportamiento anormal, el Vendedor podrá suspender, rechazar o cancelar el pedido sin previo aviso.
ARTÍCULO 10 – ENTREGA Y ENVÍO INTERNACIONAL
De conformidad con el artículo L.216-1 del Código del Consumo, la entrega se realiza en el plazo indicado durante el pedido.
10.1 Retrasos
Los plazos son orientativos. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los retrasos debidos a:
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El transportista;
-
Los servicios aduaneros;
-
Un caso de fuerza mayor;
-
Una dirección incorrecta proporcionada por el Cliente.
10.2 Aduanas, impuestos e importación
Para las entregas fuera del territorio fiscal aplicable, las autoridades del país de destino podrán exigir derechos de aduana, impuestos locales o gastos de importación .
Estos importes corren íntegramente a cargo del Cliente.
El Vendedor no tiene ninguna obligación de información exhaustiva sobre estos gastos y declina toda responsabilidad en caso de rechazo de pago por parte del Cliente.
10.3 Transferencia de riesgos
El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al Cliente en el momento de la toma de posesión física de los productos, de conformidad con el artículo L.216-4 del Código de Consumo francés.
10.4 Entrega en Punto Relais – Mondial Relay
Cuando el Cliente elige una entrega en Punto Relais o en Locker por parte de Mondial Relay, el lugar de entrega seleccionado durante el pedido puede modificarse excepcionalmente en caso de indisponibilidad, cierre, saturación o imposibilidad de entrega en el punto elegido inicialmente.
En este caso, Mondial Relay podrá proponer al Cliente un Punto Relais® o un Locker de sustitución, o enviar el paquete a otro punto disponible situado en las proximidades, de acuerdo con sus propias condiciones de transporte. El Cliente será informado de esta modificación por el transportista.
Dicha modificación no constituye, por sí sola, un defecto de entrega, siempre que el nuevo punto de recogida permanezca razonablemente accesible para el Cliente.
ARTÍCULO 11 - CONTROL A LA RECEPCIÓN
El Cliente debe verificar el estado del paquete y señalar cualquier anomalía en un plazo de 48 horas con pruebas fotográficas.
Transcurrido este plazo, el procesamiento de la reclamación podría resultar más difícil.
ARTÍCULO 12 – DERECHO DE RETRACTACIÓN Y DEVOLUCIONES
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo legal de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar su decisión.
El Cliente debe notificar su decisión de retractación al Vendedor por cualquier medio escrito que permita conservar la prueba.
Los productos deben devolverse en su estado original, completos, sin usar, sin abrir y en su embalaje original intacto, permitiendo su puesta a la venta.
Por razones de higiene, seguridad y protección de los productos cosméticos y perfumados, todo producto abierto, desprecintado, usado, probado o cuyo embalaje haya sido deteriorado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y sus características podrá ser objeto de:
-
una denegación de devolución;
-
una depreciación;
-
o de un reembolso parcial de conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo francés.
El Cliente es responsable de cualquier depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo disposición legal contraria o error imputable al Vendedor.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recuperación de los productos devueltos o de la recepción de una prueba de envío proporcionada por el Cliente, siendo la fecha tomada en cuenta la del primero de estos hechos.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado durante el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no respete las presentes condiciones.
ARTÍCULO 13 – GARANTÍAS LEGALES
El Cliente se beneficia de:
-
La garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 a L.217-20 del Código de Consumo francés);
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La garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil).
ARTÍCULO 14 - RESPONSABILIDAD, ALERGIAS Y SENSIBILIDADES
El Vendedor no podrá ser considerado responsable:
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De una mala utilización;
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De un almacenamiento inadecuado;
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De una reacción alérgica;
-
De una sensibilidad individual a un ingrediente;
-
De una incompatibilidad con la piel o las preferencias del Cliente;
-
De daños indirectos o inmateriales.
El Cliente debe consultar obligatoriamente la composición del producto antes de su uso. En caso de alergia conocida, se recomienda realizar una prueba cutánea previa.
El Vendedor no garantiza que los productos cumplan perfectamente con las preferencias subjetivas o las expectativas personales del Cliente.
La responsabilidad del Vendedor está estrictamente limitada al importe del pedido.
ARTÍCULO 15 – RESERVA DE PROPIEDAD
De conformidad con el artículo 2367 del Código civil francés, los productos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el pago íntegro.
ARTÍCULO 16 – PROGRAMA DE AFILIACIÓN DE CREADORES
El Vendedor puede proponer un programa de afiliación destinado a creadores, influencers y socios.
Las condiciones aplicables al programa se pueden consultar por separado en el sitio web.
ARTÍCULO 17 – PROPIEDAD INTELECTUAL
De conformidad con los artículos L.111-1 y siguientes del Código de la propiedad intelectual francés, todos los elementos del sitio están protegidos.
Queda prohibida toda reproducción o explotación sin autorización por escrito.
ARTÍCULO 18 – DATOS PERSONALES
Los datos personales se procesan de conformidad con:
-
El Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD);
-
La Ley francesa de Informática y Libertades n.° 78-17.
El Cliente dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.
Contacto RGPD: privacy@elorisparis.com
ARTÍCULO 19 – FUERZA MAYOR
De conformidad con el artículo 1218 del Código civil francés, ninguna parte podrá ser considerada responsable por un incumplimiento resultante de un caso de fuerza mayor.
ARTÍCULO 20 – MEDIACIÓN DE CONSUMO
De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de consumo francés, el Cliente puede, tras haber presentado una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente del Vendedor, recurrir gratuitamente al mediador de consumo CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, situado en 49 Rue de Ponthieu, 75008 París, al que se puede contactar llamando al 01 89 47 00 14 o a través del sitio web https://www.cm2c.net.
ARTÍCULO 21 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes CGV están sujetas a la ley francesa.
Cualquier litigio será competencia de los tribunales franceses, salvo disposición imperativa en contrario.
ARTÍCULO 22 – SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier solicitud de información, seguimiento de pedido o reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del Vendedor en la siguiente dirección: contact@elorisparis.com o mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web.
El Vendedor se compromete a atender las solicitudes lo antes posible.
ARTÍCULO 23 – MODIFICACIÓN DE LAS CGV
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
Las CGV aplicables son aquellas en vigor en el momento del pedido.
ARTÍCULO 24 – NULIDAD PARCIAL
Si una o varias disposiciones de las presentes CGV fueran declaradas nulas o inaplicables, las demás disposiciones conservarán toda su fuerza y alcance.