Preguntas frecuentes
¿Son auténticos los perfumes ÉLORIS?
Sí. Recomendamos comprar exclusivamente a través de los canales oficiales de la marca ÉLORIS operados por DEFI HOME, así como en sus socios y distribuidores autorizados, con el fin de garantizar la autenticidad y la conformidad de los productos.
¿Por qué pueden cambiar algunas presentaciones de los perfumes?
Los embalajes, etiquetas, colores del perfume y ciertos elementos visuales pueden evolucionar con el desarrollo de las colecciones y la identidad de la Maison ÉLORIS.
Estas evoluciones pueden afectar al diseño, la presentación o ciertos detalles estéticos, sin modificar necesariamente el universo olfativo del perfume en cuestión.
No obstante, nos aseguramos de preservar la calidad, la experiencia y la identidad de cada creación.
¿Cambian las fragancias con las nuevas presentaciones?
Ciertas evoluciones visuales no afectan necesariamente a la identidad olfativa de las creaciones correspondientes.
¿Cuál es la diferencia entre Collection Privée Édition Intense y Collection Privée Gold Édition?
Las colecciones desarrollan progresivamente universos y familias olfativas distintos dentro de la Maison ÉLORIS.
¿Cuál es la duración de los perfumes ÉLORIS?
La duración puede variar según la piel, el entorno y los hábitos de aplicación. Las colecciones ÉLORIS están pensadas para ofrecer estelas elegantes y duraderas en el día a día.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
Francia metropolitana: 3 a 5 días laborables
Europa e internacional: 7 a 14 días laborables
¿Puedo devolver un perfume?
Dispone de un plazo legal de 14 días. Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos, utilizados o desprecintados no pueden ser devueltos ni reembolsados.
Toda solicitud de devolución debe contar obligatoriamente con el acuerdo previo de nuestro servicio de atención al cliente. Cualquier devolución realizada sin validación previa podrá ser rechazada y no ser procesada.
¿Qué sucede si mi paquete es devuelto o no se recoge?
Si un paquete no se recoge, es rechazado por el destinatario o nos es devuelto por una razón de la que el vendedor no es responsable —especialmente una dirección incorrecta o incompleta, ausencia durante la entrega, no retirada del paquete en los plazos establecidos o un rechazo injustificado—, los gastos de devolución así como los eventuales gastos de reenvío pueden correr a cargo del cliente, de conformidad con nuestras condiciones aplicables.