Questions Fréquentes
Les parfums ÉLORIS sont-ils authentiques ?
Oui. Nous recommandons d’acheter exclusivement via les canaux officiels de la marque ÉLORIS exploités par DEFI HOME, ainsi qu’auprès de ses partenaires et distributeurs autorisés, afin de garantir l’authenticité et la conformité des produits.
Pourquoi certaines présentations des parfums peuvent-elles évoluer ?
Les packagings, étiquettes, couleurs de parfum et certains éléments visuels peuvent évoluer au fil du développement des collections et de l’identité de la Maison ÉLORIS.
Ces évolutions peuvent concerner le design, la présentation ou certains détails esthétiques, sans nécessairement modifier l’univers olfactif du parfum concerné.
Nous veillons toutefois à préserver la qualité, l’expérience et l’identité de chaque création.
Les fragrances changent-elles avec les nouvelles présentations ?
Certaines évolutions visuelles n’affectent pas nécessairement l’identité olfactive des créations concernées.
Quelle est la différence entre Collection Privée Édition Intense et Collection Privée Gold Édition ?
Les collections développent progressivement des univers et familles olfactives distincts au sein de la Maison ÉLORIS.
Quelle est la tenue des parfums ÉLORIS ?
La tenue peut varier selon la peau, l’environnement et les habitudes d’application. Les collections ÉLORIS sont pensées pour offrir des sillages élégants et durables au quotidien.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées.
France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables
Europe et international : 7 à 14 jours ouvrables
Puis-je retourner un parfum ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Toute demande de retour doit obligatoirement faire l’objet d’un accord préalable de notre service client. Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé et ne pas être traité.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné ou non récupéré ?
Si un colis n’est pas récupéré, est refusé par le destinataire ou nous est retourné pour une raison dont le vendeur n’est pas responsable — notamment une adresse incorrecte ou incomplète, une absence lors de la livraison, le non-retrait du colis dans les délais impartis ou un refus injustifié — les frais de retour ainsi que les éventuels frais de réexpédition peuvent rester à la charge du client, conformément à nos conditions applicables.