ARTIKEL 1 – LIEFERGEBIETE

ELORIS PARIS bietet Lieferungen innerhalb des französischen Mutterlandes (ausgenommen Korsika) sowie in verschiedene europäische Länder an, insbesondere: Belgien, Niederlande, Luxemburg, Deutschland, Italien, Spanien und Portugal.

Die Versandkosten variieren je nach Zielort, Gewicht des Pakets und der bei der Bestellung gewählten Versandart.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die belieferten Gebiete sowie die Lieferbedingungen jederzeit zu ändern.

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ARTIKEL 2 – BEARBEITUNGS- UND LIEFERZEITEN

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Arbeitsstunden nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet und versandt.

Voraussichtliche Lieferzeiten:

• Französisches Mutterland: 3 bis 5 Werktage;

• Europa und international: 7 bis 14 Werktage.

Diese Fristen dienen lediglich als Richtwert.

Der Verkäufer kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die insbesondere auf folgende Faktoren zurückzuführen sind:

• den Transportdienstleister;

Zollformalitäten;

• Fälle höherer Gewalt;

• Phasen hoher Auslastung;

• eine vom Kunden angegebene unvollständige oder fehlerhafte Adresse.

Nach Bestätigung der Bestellung kann keine Adressänderung garantiert werden.

Der Verkäufer kann nicht für die Nichterfüllung aufgrund höherer Gewalt haftbar gemacht werden.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, bei Betrugsverdacht jegliche Bestellung oder Erstattungsanfrage auszusetzen.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, wenn ein Betrugsrisiko besteht oder ein früherer Rechtsstreit vorliegt.

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ARTIKEL 3 – VERSANDKOSTEN

Die angebotenen Liefermethoden können insbesondere umfassen:

• Lieferung nach Hause durch Colissimo;
• Lieferung an einen Paketshop (Point Relais) oder in ein Schließfach (Locker) durch Mondial Relay.
  

Die verfügbaren Methoden und deren Kosten hängen insbesondere vom Zielort, dem Gewicht des Pakets und den bei der Bestellung angebotenen Optionen ab.

Die geltenden Versandkosten werden dem Kunden vor der endgültigen Bestätigung und Bezahlung der Bestellung angezeigt.

Die Lieferung an einen Mondial Relay Paketshop oder in ein Schließfach ist ab einem Einkaufswert von 60 € inkl. MwSt. für Bestellungen innerhalb des französischen Mutterlandes (ausgenommen Korsika) kostenlos.

Die Versandkosten für Mondial Relay und Colissimo entsprechen den zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preisen. Sie können sich je nach den Tarifen der Transportdienstleister ändern, ohne Auswirkungen auf bereits bestätigte Bestellungen.

Weitere Angebote für kostenlosen Versand können je nach den zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Aktionsbedingungen gelten.

ARTIKEL 3.2 – LIEFERUNG DURCH MONDIAL RELAY

Bei einer Lieferung an einen Paketshop (Point Relais) oder in ein Schließfach (Locker) durch Mondial Relay wählt der Kunde einen bevorzugten Abholort aus den bei der Bestellung angebotenen aus.

Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der bei der Bestellung angegebenen Informationen verantwortlich, insbesondere für Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

Diese Daten können an Mondial Relay weitergegeben werden, um den Versand von Benachrichtigungen zu Versand, Sendungsverfolgung und Bereitstellung des Pakets zu ermöglichen.

Bei einer fehlerhaften, unvollständigen oder veralteten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erhält der Kunde möglicherweise keine Benachrichtigungen des Transportdienstleisters. Es liegt zudem in seiner Verantwortung, den Transport seines Pakets mithilfe der ihm mitgeteilten Sendungsnummer zu verfolgen.

Bei Schließung, Überlastung, Nichtverfügbarkeit oder Unmöglichkeit der Lieferung am ursprünglich gewählten Ort kann Mondial Relay das Paket gemäß seinen Transportbedingungen an einen anderen verfügbaren Paketshop oder Schließfach weiterleiten.

Der endgültige Abholort kann somit von dem ursprünglich gewählten abweichen. Der Kunde wird vom Transportdienstleister darüber informiert, sofern die angegebenen Kontaktdaten korrekt sind.

Der Kunde muss das Paket innerhalb der von Mondial Relay angegebenen Frist abholen. Bei Nichtabholung innerhalb dieser Frist kann das Paket an den Verkäufer zurückgesendet werden. Etwaige Rücksende- und erneute Versandkosten können dem Kunden im gesetzlich zulässigen Rahmen in Rechnung gestellt werden.

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ARTIKEL 4 – SENDUNGSVERFOLGUNG

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhält der Kunde eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, um den Transport des Pakets verfolgen zu können.

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht auf den Kunden oder einen von ihm benannten Dritten über, sobald dieser die Produkte physisch in Besitz genommen hat.

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ARTIKEL 5 – WIDERRUFSRECHT

Gemäß den Artikeln L.221-18 bis L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) verfügt der Kunde über eine gesetzliche Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt der Produkte, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Der Kunde muss seine Entscheidung zum Widerruf dem Verkäufer auf einem schriftlichen Weg mitteilen, der den Nachweis ermöglicht.

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ARTIKEL 6 – AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT

Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes sind bestimmte Produkte von der Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen, insbesondere:

• geöffnete Produkte;

• entsiegelte Produkte;

• getestete oder benutzte Parfüms;

• personalisierte Produkte;

• beschädigte Produkte;

• Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgesendet werden können.

Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit kann jedes geöffnete, benutzte oder entsiegelte Parfüm nicht erstattet werden.

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ARTIKEL 7 – RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Rückgesendete Produkte müssen zwingend:

• neu sein;

• unbenutzt sein;

• in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden;

• vollständig sein;

• in einwandfreiem Wiederverkaufszustand sein.

Jedes unvollständige, geöffnete, benutzte, beschädigte Produkt oder Produkt mit Gebrauchsspuren kann abgelehnt oder gemindert bewertet werden.

Der Kunde bleibt für jede Wertminderung des Produkts verantwortlich, die sich aus einem Umgang ergibt, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte notwendige Maß hinausgeht.

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ARTIKEL 8 – RÜCKGABEVERFAHREN

Jede Rückgabeanfrage muss an den Kundendienst unter folgender Adresse gerichtet werden:

contact@elorisparis.com

Die Anfrage muss zwingend folgende Angaben enthalten:

• die Bestellnummer;

• die Identität des Kunden;

• den Grund der Anfrage;

• gegebenenfalls Fotos.

Die Anweisungen zur Rückgabe werden nach Genehmigung der Anfrage durch den Verkäufer mitgeteilt.

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ARTIKEL 9 – RÜCKSENDEKOSTEN

Sofern kein Fehler des Verkäufers vorliegt oder das Produkt nicht als fehlerhaft anerkannt wurde, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Die Rücksendung muss zwingend an die vom Verkäufer mitgeteilte Adresse und per nachverfolgbarem Versand erfolgen, der den Nachweis über den ordnungsgemäßen Erhalt des Pakets ermöglicht.

Sofern nicht vorher schriftlich mit dem Verkäufer vereinbart, darf keine Rücksendung an einen Paketshop, ein automatisches Schließfach oder einen anderen Ort erfolgen, der eine Abholung durch den Verkäufer erfordert.

Der Kunde muss dem Verkäufer die Sendungsnummer des Pakets unmittelbar nach dessen Versand mitteilen.

Jede Rücksendung ohne Sendungsnummer oder per Versandart, die keinen Nachweis über die Zustellung an den Verkäufer ermöglicht, kann bis zum tatsächlichen Erhalt des Pakets nicht berücksichtigt werden.

Der Kunde trägt die Gefahr für den Transport des zurückgesendeten Produkts bis zu dessen tatsächlichem Erhalt durch den Verkäufer.

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ARTIKEL 10 – ERSTATTUNGEN

Gemäß Artikel L.221-24 des französischen Verbraucherschutzgesetzes erfolgt die Erstattung innerhalb einer maximalen Frist von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt, Überprüfung und Validierung des zurückgesendeten Produkts.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Erstattung bis zum tatsächlichen Erhalt des Produkts oder bis zum Erhalt eines vom Kunden erbrachten Versandnachweises aufzuschieben.

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ARTIKEL 11 – NICHT ABGEHOLTE, VERWEIGERTE ODER ZURÜCKGESENDETE PAKETE

Im Falle der Verweigerung des Pakets, der Nichtabholung des Pakets innerhalb der vom Transportdienstleister oder Paketshop gesetzten Fristen oder einer vom Kunden angegebenen fehlerhaften Adresse behält sich der Verkäufer das Recht vor, von der Erstattung die tatsächlich angefallenen Versandkosten für den Hinweg, die Rücksendekosten, die Kosten für den erneuten Versand sowie Logistik- oder Lagerkosten, die direkt mit der Verwaltung der Bestellung zusammenhängen, im gesetzlich zulässigen Rahmen in Abzug zu bringen.

Die Verweigerung der Paketannahme oder die Nichtabholung stellt für sich genommen keine gültige Ausübung des Widerrufsrechts im Sinne des Verbraucherschutzgesetzes dar.

Jede Widerrufsanfrage muss dem Verkäufer gemäß den vorliegenden Bedingungen klar mitgeteilt werden.

Bei missbräuchlichem Verhalten, nachgewiesenem Betrug oder Betrugsversuch behält sich der Verkäufer das Recht vor, jegliche Erstattung von Versandkosten, Rücksendekosten, Logistikkosten, Lagerkosten und anderen Kosten, die direkt aufgrund des Verhaltens des Kunden entstanden sind, im gesetzlich zulässigen Rahmen zu verweigern.

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ARTIKEL 12 – LIEFERPROBLEME

Im Falle von Verlust, Verzögerung oder Unregelmäßigkeiten bei der Lieferung ist der Kunde aufgefordert, sich so schnell wie möglich an den Kundendienst zu wenden.

Der Verkäufer kann den Kunden bei den Schritten gegenüber dem Transportdienstleister begleiten, ohne jedoch das Ergebnis der vom Transportdienstleister eingeleiteten Verfahren zu garantieren.

Der Kunde ist verpflichtet, den äußerlichen Zustand des Pakets und, soweit möglich, dessen Inhalt zum Zeitpunkt der Lieferung zu überprüfen.

Bei beschädigtem, geöffnetem, verschlechtertem Paket oder bei offensichtlichen Unregelmäßigkeiten ist der Kunde aufgefordert, die Annahme des Pakets zu verweigern oder unverzüglich beim Empfang genaue, vollständige und begründete Vorbehalte gegenüber dem Transportdienstleister geltend zu machen.

Die Vorbehalte müssen die festgestellten Schäden genau beschreiben. Allgemeine Angaben wie „unter Vorbehalt des Auspackens“ reichen für sich allein nicht aus, um die Art des Schadens zu belegen.

Wenn das Produkt oder dessen Inhalt beschädigt erscheint, muss der Kunde den Verkäufer so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Erhalt des Pakets, informieren.

Der Reklamation müssen Fotos beigefügt werden, anhand derer Folgendes klar identifiziert werden kann:

– die äußere Verpackung des Pakets;
– das Versandetikett;
– die inneren Schutzverpackungen;
– das oder die betroffenen Produkte;
– die festgestellten Schäden.

Das Fehlen von zum Zeitpunkt der Lieferung gegenüber dem Transportdienstleister geltend gemachten Vorbehalten entzieht dem Kunden nicht automatisch seine gesetzlichen Rechte. Es kann jedoch die Feststellung der Existenz und des Ursprungs eines offensichtlichen, transportbedingten Schadens erschweren.

Jede Reklamation muss mit ausreichenden Nachweisen belegt werden, die es dem Verkäufer ermöglichen, deren Richtigkeit und die Umstände zu prüfen. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, alle zur Prüfung der Reklamation erforderlichen Dokumente oder zusätzlichen Informationen anzufordern.

Die Bestimmungen dieses Artikels stehen der Anwendung der gesetzlichen Garantien, die dem Kunden als Verbraucher zustehen, nicht entgegen.

ARTIKEL 12.2 – PAKET ALS GELIEFERT GEKENNZEICHNET

Wenn der Transportdienstleister angibt, dass das Paket an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert wurde, gilt die Lieferung als erfolgt.

Der Kunde ist aufgefordert, vor jeder Reklamation bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn, dem Hausmeister oder Dritten, die das Paket entgegengenommen haben könnten, nachzufragen.

Im Falle einer Beanstandung muss der Kunde alle Elemente liefern, die seine Reklamation stützen.

Der Verkäufer kann beim Transportdienstleister eine entsprechende Untersuchung anfordern, bevor eine Entscheidung über eine mögliche Erstattung oder Ersatzlieferung getroffen wird.