ARTICLE 1 – ZONES DE LIVRAISON

ELORIS PARIS  assure la livraison en France métropolitaine hors Corse ainsi que dans plusieurs pays européens, notamment : Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne et Portugal.

Les frais de livraison varient selon la destination, le poids du colis et le mode d’expédition sélectionné lors de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les zones desservies ainsi que les conditions de livraison.

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ARTICLE 2 – DELAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Délais de livraison estimés :

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables ;

• Europe et international : 7 à 14 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre purement indicatif.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des retards liés notamment :

• au transporteur ;

• aux formalités douanières ;

• à un cas de force majeure ;

• à une période de forte activité ;

• à une adresse incomplète ou erronée fournie par le Client.

Aucune modification d'adresse ne pourra être garantie après validation de la commande.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l'inexécution résultant d'un cas de force majeure.

Le Vendeur se réserve le droit de suspendre toute commande ou demande de remboursement en cas de suspicion de fraude.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un risque de fraude ou un litige antérieur.

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ARTICLE 3 – FRAIS DE LIVRAISON

Les modes de livraison proposés peuvent notamment comprendre :

• la livraison à domicile par Colissimo ;
• la livraison en Point Relais ou en Locker par Mondial Relay.
  

Les modes disponibles et leurs tarifs dépendent notamment de la destination, du poids du colis et des options proposées au moment de la commande.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive et le paiement de la commande.

La livraison en Point Relais ou en Locker Mondial Relay est offerte à partir de 60 € TTC d’achat pour les commandes livrées en France métropolitaine hors Corse.

Les tarifs de livraison par Mondial Relay et Colissimo sont ceux affichés au moment de la commande. Ils peuvent évoluer en fonction des tarifs appliqués par les transporteurs, sans incidence sur les commandes déjà validées.

D’autres offres de livraison gratuite peuvent s’appliquer selon les conditions promotionnelles en vigueur au moment de la commande.

ARTICLE 3.2 – LIVRAISON PAR MONDIAL RELAY

Lors d’une livraison en Point Relais ou en Locker par Mondial Relay, le Client sélectionne un lieu de retrait préféré parmi ceux proposés au moment de la commande.

Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande, notamment ses nom et prénom, son adresse électronique et son numéro de téléphone.

Ces coordonnées peuvent être transmises à Mondial Relay afin de permettre l’envoi des notifications relatives à l’expédition, au suivi et à la mise à disposition du colis.

En cas d’adresse électronique ou de numéro de téléphone incorrect, incomplet ou non actualisé, le Client pourra ne pas recevoir les notifications du transporteur. Il lui appartient également de suivre l’acheminement de son colis à l’aide du numéro de suivi qui lui est communiqué.

En cas de fermeture, de saturation, d’indisponibilité ou d’impossibilité de livraison dans le lieu initialement sélectionné, Mondial Relay pourra acheminer le colis vers un autre Point Relais ou Locker disponible, conformément à ses conditions de transport.

Le lieu de retrait définitif peut donc être différent de celui initialement choisi. Le Client en sera informé par le transporteur, sous réserve que les coordonnées communiquées soient exactes.

Le Client devra retirer le colis dans le délai indiqué par Mondial Relay. À défaut de retrait dans ce délai, le colis pourra être retourné au Vendeur. Les éventuels frais de retour et de réexpédition pourront être facturés au Client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

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ARTICLE 4 – SUIVI DE COMMANDE

Dès l’expédition de la commande, un courrier électronique contenant un numéro de suivi est adressé au Client afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.

Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au Client ou à tout tiers désigné par lui dès la prise de possession physique des produits.

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ARTICLE 5 – DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Le Client doit notifier sa décision de rétractation au Vendeur par tout moyen écrit permettant d’en conserver la preuve.

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ARTICLE 6 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement, notamment :

• les produits ouverts ;

• les produits descellés ;

• les parfums testés ou utilisés ;

• les produits personnalisés ;

• les produits détériorés ;

• les produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout parfum ouvert, utilisé ou descellé ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

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ARTICLE 7 – CONDITIONS DE RETOUR

Les produits retournés doivent impérativement :

• être neufs ;

• être non utilisés ;

• être retournés dans leur emballage d’origine ;

• être complets ;

• être en parfait état de revente.

Tout produit incomplet, ouvert, utilisé, endommagé ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé ou faire l’objet d’une dépréciation.

Le Client demeure responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

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ARTICLE 8 – PROCEDURE DE RETOUR

Toute demande de retour doit être adressée au service client à l’adresse suivante :

contact@elorisparis.com

La demande devra obligatoirement contenir :

• le numéro de commande ;

• l’identité du Client ;

• le motif de la demande ;

• des photographies si nécessaire.

Les instructions de retour seront communiquées après validation de la demande par le Vendeur.

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ARTICLE 9 – FRAIS DE RETOUR

Sauf erreur imputable au Vendeur ou produit reconnu défectueux, les frais de retour restent à la charge du Client.

Le retour doit obligatoirement être effectué à l’adresse communiquée par le Vendeur et par un mode d’expédition avec suivi permettant d’attester de la bonne réception du colis.

Sauf accord préalable et écrit du Vendeur, aucun retour ne devra être expédié vers un point relais, un casier automatique ou tout autre lieu nécessitant un retrait par le Vendeur.

Le Client devra communiquer au Vendeur le numéro de suivi du colis dès son expédition.

Tout retour effectué sans numéro de suivi ou par un mode de livraison ne permettant pas la preuve de la livraison au Vendeur pourra ne pas être pris en compte jusqu’à réception effective du colis.

Le Client demeure responsable des risques liés au transport du produit retourné jusqu’à sa réception effective par le Vendeur.

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ARTICLE 10 – REMBOURSEMENTS

Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours après réception, vérification et validation du produit retourné.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit ou réception d’une preuve d’expédition fournie par le Client.

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ARTICLE 11 – COLIS NON RECLAMES, REFUSES OU RETOURNES

En cas de refus du colis, de non-réclamation du colis dans les délais impartis par le transporteur ou le point relais, ou d'adresse erronée fournie par le Client, le Vendeur se réserve le droit de déduire du remboursement les frais de transport aller effectivement supportés, les frais de retour, les frais de réexpédition ainsi que les frais logistiques ou de stockage directement liés à la gestion de la commande, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Le refus du colis ou l’absence de retrait du colis ne constitue pas, à lui seul, un exercice valable du droit de rétractation au sens du Code de la consommation.

Toute demande de rétractation doit être clairement notifiée au Vendeur conformément aux présentes conditions.

En cas de comportement abusif, de fraude avérée ou de tentative de fraude, le Vendeur se réserve le droit de refuser tout remboursement des frais de transport, frais de retour, frais logistiques, frais de stockage et autres coûts directement supportés du fait du comportement du Client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

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ARTICLE 12 – PROBLEMES DE LIVRAISON

En cas de perte, retard ou anomalie liée à la livraison, le Client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Le Vendeur pourra accompagner le Client dans les démarches auprès du transporteur sans toutefois garantir l’issue des procédures engagées par ce dernier.

Le Client est tenu de vérifier l’état apparent du colis et, dans la mesure du possible, celui de son contenu au moment de la livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert, détérioré ou présentant une anomalie apparente, le Client est invité à refuser le colis ou à émettre immédiatement des réserves précises, complètes et motivées auprès du transporteur au moment de sa réception.

Les réserves devront décrire précisément les dommages constatés. Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » ne permettent pas, à elles seules, d’établir la nature du dommage.

Si le produit ou son contenu apparaît endommagé, le Client devra en informer le Vendeur dans les meilleurs délais et, de préférence, dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception du colis.

La réclamation devra être accompagnée de photographies permettant d’identifier clairement :

– l’emballage extérieur du colis ;
– l’étiquette de transport ;
– les protections intérieures ;
– le ou les produits concernés ;
– les dommages constatés.

L’absence de réserves formulées auprès du transporteur au moment de la livraison ne prive pas automatiquement le Client de ses droits légaux. Elle pourra toutefois rendre plus difficile l’établissement de l’existence et de l’origine d’un dommage apparent lié au transport.

Toute réclamation devra être accompagnée d’éléments justificatifs suffisants permettant au Vendeur d’en vérifier la réalité et les circonstances. Le Vendeur se réserve le droit de demander tout document ou toute information complémentaire nécessaire à l’instruction de la réclamation.

Les dispositions du présent article ne font pas obstacle à l’application des garanties légales dont bénéficie le Client consommateur.

ARTICLE 12.2 – COLIS INDIQUE COMME LIVRE

Lorsque le transporteur indique que le colis a été livré à l'adresse communiquée par le Client, la livraison est présumée effectuée.

Le Client est invité à vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins, du gardien de l’immeuble ou de tout tiers susceptible d’avoir réceptionné le colis avant toute réclamation.

En cas de contestation, le Client devra fournir tout élément permettant d'étayer sa réclamation.

Le Vendeur pourra demander au transporteur toute enquête utile avant toute décision relative à un éventuel remboursement ou remplacement.